قوانین مرجوعی کالا
آخرین بروزرسانی 1403.10.03شرایط کلی
لطفاً قبل از مرجوع کردن کالا با پشتیبانی تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید. تیم پشتیبانی از شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 تا 16 پاسخگوی شماست.
حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت بسته پستی.
هزینه ارسال بازگشت محصول به عهده مشتری است.
برخی محصولات شامل کالاهای فاسدشدنی، محصولات بهداشتی (آرایشی، بهداشتی، لباس راحتی)، و برخی کالاهای دیجیتال ممکن است قابل مرجوع نباشند. لطفاً پیش از اقدام با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط مرجوعی کالا
- روی پوشاک هرگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود داشته باشد. یا برچسب، لیبل، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا شده باشد.
- اکسسوری‌ها (گل سر - جوراب - گوشواره - کلاه) و لباس زیر امکان مرجوعی ندارند.
- مواد غذایی یا لوازم آرایشی از حالت پلمپ خارج شده باشد.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن
روند مرجوعی کالا
از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید و یا مستقیماً با پشتیبانی مهراشاپ تماس بگیرید.
تیم پشتیبانی درخواست مشتری را بررسی می‌کند.
در صورت تأیید، مشتری کالا را ارسال می‌کند.
تیم پشتیبانی ایراد و مشکل کالا را بررسی می‌کند.
در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه به مشتری پرداخت می‌شود.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش مهراشاپ برسد، هزینه های ارسال به عهده مهراشاپ می‌باشد.
در صورت تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مهراشاپ، تمام هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.